?
為進一步提升收費服務(wù)質(zhì)量，確保國慶期間高速公路安全暢通，9月24—27日，綿九公司組織開展了 2024 年第三季度收費質(zhì)量暨國慶節(jié)前安全檢查。
此次檢查由公司運營管理部人員及收費業(yè)務(wù)骨干組成檢查組，對各收費站的收費管理、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面進行了全面細致的檢查。
收費管理方面，檢查組重點檢查了1+7平臺使用情況、收費政策執(zhí)行情況、收費設(shè)備運行狀況、票據(jù)管理及收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性，對收費人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、文明服務(wù)水平進行了現(xiàn)場考核，要求收費人員嚴格遵守收費紀律，增強服務(wù)意識，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量方面，檢查組對收費站的環(huán)境衛(wèi)生、便民服務(wù)設(shè)施、信息發(fā)布等情況進行了檢查，要求各收費站不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富便民服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。
安全保障方面，檢查小組對收費站的消防設(shè)施、安全防護設(shè)施、應(yīng)急物資儲備等進行了檢查，要求各收費站加強安全管理，做好安全隱患排查和整改工作，提高應(yīng)急處置能力，確保國慶期間收費站的安全穩(wěn)定。
通過此次檢查，綿九公司及時發(fā)現(xiàn)了收費管理和安全保障工作中存在的問題和不足，填補了漏洞，進一步提高了收費站的收費服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平，為國慶期間高速公路的安全暢通和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
